Incident – Ablauf (Annahme, Priorisierung, SLAs, Eskalation)
Service Request – Katalog (Standardleistungen, Automationen)
Change – Freigabe (Kriterien, CAB/ECAB, Dokumentation)
Onboarding-Checkliste (IT) Nutzer anlegen (AD/Entra ID), Gruppen, E-Mail Gerätezuweisung (GLPI...
SLA/OLA – Vorlagen (Bausteine, Ziele, Messung)
AV‑Checkliste (Mindestinhalte gem. Art. 28, Prüffragen, Nachweise)
Abnahme-Protokoll (Checkpunkte, Freigaben, Dokumentation)
