# 06_Prozesse, Formulare & Checklisten

# ITIL-light



# Incident – Ablauf

# Incident – Ablauf

(Annahme, Priorisierung, SLAs, Eskalation)

# Service Request – Katalog

# Service Request – Katalog

(Standardleistungen, Automationen)

# Change – Freigabe

# Change – Freigabe

(Kriterien, CAB/ECAB, Dokumentation)

# On/Offboarding (JML)



# On/Offboarding – Checkliste (JML)

# Onboarding-Checkliste (IT)
- [ ] Nutzer anlegen (AD/Entra ID), Gruppen, E-Mail
- [ ] Gerätezuweisung (GLPI-Asset-Link)
- [ ] Schulung Security/Datenschutz
- [ ] Rechteprüfung nach 14 Tagen

# Offboarding-Checkliste
- [ ] Zugang sperren (AD, M365, VPN)
- [ ] Geräte/Ressourcen zurück
- [ ] Datenübernahme/Löschung gem. Konzept
- [ ] GLPI-Vorgang & Nachweis schließen

# Vorlagen



# SLA/OLA – Vorlagen

# SLA/OLA – Vorlagen

(Bausteine, Ziele, Messung)

# AV-Checkliste – Vorlage

# AV‑Checkliste

(Mindestinhalte gem. Art. 28, Prüffragen, Nachweise)

# Abnahme-Protokoll – Vorlage

# Abnahme-Protokoll

(Checkpunkte, Freigaben, Dokumentation)