06_Prozesse, Formulare & Checklisten
ITIL-light
ITIL-light
Incident – Ablauf
Incident – Ablauf
(Annahme, Priorisierung, SLAs, Eskalation)
ITIL-light
Service Request – Katalog
Service Request – Katalog
(Standardleistungen, Automationen)
ITIL-light
Change – Freigabe
Change – Freigabe
(Kriterien, CAB/ECAB, Dokumentation)
On/Offboarding (JML)
On/Offboarding (JML)
On/Offboarding – Checkliste (JML)
Onboarding-Checkliste (IT)
- Nutzer anlegen (AD/Entra ID), Gruppen, E-Mail
- Gerätezuweisung (GLPI-Asset-Link)
- Schulung Security/Datenschutz
- Rechteprüfung nach 14 Tagen
Offboarding-Checkliste
- Zugang sperren (AD, M365, VPN)
- Geräte/Ressourcen zurück
- Datenübernahme/Löschung gem. Konzept
- GLPI-Vorgang & Nachweis schließen
Vorlagen
Vorlagen
SLA/OLA – Vorlagen
SLA/OLA – Vorlagen
(Bausteine, Ziele, Messung)
Vorlagen
AV-Checkliste – Vorlage
AV‑Checkliste
(Mindestinhalte gem. Art. 28, Prüffragen, Nachweise)
Vorlagen
Abnahme-Protokoll – Vorlage
Abnahme-Protokoll
(Checkpunkte, Freigaben, Dokumentation)