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SLA/OLA – Vorlagen
SLA/OLA – Vorlagen (Bausteine, Ziele, Messung)
On/Offboarding – Checkliste (JML)
Onboarding-Checkliste (IT) Nutzer anlegen (AD/Entra ID), Gruppen, E-Mail Gerätezuweisung (GLPI...
Change – Freigabe
Change – Freigabe (Kriterien, CAB/ECAB, Dokumentation)
Service Request – Katalog
Service Request – Katalog (Standardleistungen, Automationen)
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Incident – Ablauf (Annahme, Priorisierung, SLAs, Eskalation)
Kommunikationsplan
Kommunikationsplan (Stakeholder, Vorlagen, Freigaben)
Übungen & Tests
Übungen & Tests (Planung, Durchführung, Protokolle, Verbesserungsmaßnahmen)
Wiederanlauf – Szenarien
Wiederanlauf – Szenarien (Systemprioritäten, Reihenfolge, technische Schritte)
BIA – Kernprozesse
BIA – Kernprozesse Prozess Max. Ausfallzeit (MTPD) RTO RPO Minimalbetrieb Bemerkungen Lohn...
Kontaktliste
Kontaktliste Rolle Name Kontakt
Notfallkarte – Vorlage
Notfallkarte: {{Szenario}} Auslöser: {{z. B. Ransomware, DC‑Ausfall}} Priorität/RTO: {{z. B. 8h}}...
Services & CIs – Übersicht
Services & CIs (Service‑Map, Kritikalität, Upstream/Downstream)
Prozess & Freigaben
Change/Release (Flow, CAB/ECAB, Dokumentation, Backout)
Fremdsoftware-Lizenznachweise
Lizenznachweise (Ablage, Verantwortliche, Ablaufmanagement)
OSS-Compliance
OSS‑Compliance (Lizenztypen, Pflichten, Drittlizenzen)
Namenskonventionen
Namenskonventionen (CI‑Klassen, Custom Fields, Lebenszyklus)
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Skript‑Repository (Links zu Git/Share, Namenskonventionen, Code‑Guidelines)
Runbook Ransomware
Runbook Ransomware (Isolation, Forensik, Wiederanlauf, Meldewesen, Lessons Learned)
Runbook Netzwerkausfall
Runbook Netzwerkausfall (Erste Checks, Eskalation, Kommunikationsplan)
SOP Patchmanagement
SOP Patchmanagement (Monatlicher Zyklus, Kritikalitäten, Rollback, Wartungsfenster)